CRM

Es necesario explicar, que el software CRM es un habilitador necesario para lograr la mayoría de las estrategias y objetivos del CRM (Estrategia enfocada en evolucionar las relaciones con el cliente). Donde para continuar siendo competitivo en este medio tan global y complejo, las empresas deben desarrollar un enfoque centrado en el cliente, que es la clave para crear la lealtad y la retención del cliente.





OBJETIVOS

  • Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas.
  • Maximizar la información del cliente.
  • Identificar nuevas oportunidades de negocio.
  • Mejora del servicio al cliente.
  • Procesos optimizados y personalizados.
  • Mejora de ofertas y reducción de costes.
  • Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
  • Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes.
  • Aumentar la cuota de gasto de los clientes.

  • http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
  • http://negocioscrm.blogspot.com/












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